Danwood公司圖像和生產(chǎn)系統(tǒng)部門(mén)的總經(jīng)理Gerry Mulvaney也認(rèn)為停機(jī)時(shí)間是一個(gè)比較棘手的問(wèn)題，而且根據(jù)服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）的規(guī)定，該公司每周要保證為客戶提供90%的正常工作時(shí)間。
他說(shuō)：“保持印刷機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是我和公司的共同目標(biāo)。在一般情況下，我們的印刷設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間平均為95%，如果沒(méi)有達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們就要接受服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）中相關(guān)條款的懲罰。我們希望能借此讓客戶像我們一樣對(duì)設(shè)備充滿信心�！�
理光公司英國(guó)地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理Chas Moloney聲稱(chēng)他對(duì)印刷廠把停機(jī)時(shí)間看作是最頭痛的問(wèn)題這一結(jié)果并不感到驚訝，而且認(rèn)為他們公司所做的測(cè)試能幫這些印刷企業(yè)將停機(jī)時(shí)間減少五分之一。
他說(shuō)：“我們能為客戶提供關(guān)鍵任務(wù)級(jí)別的支持服務(wù)，其中就包括更換零件服務(wù)。我們公司能將零件儲(chǔ)存在自己的工廠里，并在客戶需要的時(shí)候盡快為其進(jìn)行更換。我們不會(huì)對(duì)用過(guò)的零件進(jìn)行包裝或貼上標(biāo)簽，這樣就能確保我們的機(jī)械工程師能及時(shí)到客戶的工廠里去維修零件或更換紙張——從而極大地提高了他們的生產(chǎn)力�！�
Mulvaney認(rèn)為停機(jī)不僅僅是一個(gè)設(shè)備產(chǎn)能跟不上的問(wèn)題，它還會(huì)引起很多與可靠性有關(guān)的內(nèi)在問(wèn)題。
他說(shuō)：“當(dāng)印刷廠采購(gòu)或使用的設(shè)備所具有的產(chǎn)能與他們的生產(chǎn)要求不匹配的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)然，還有很多原因可以造成設(shè)備的停機(jī)，例如：銷(xiāo)售人員的失誤（生產(chǎn)說(shuō)明不準(zhǔn)確）和用戶選擇設(shè)備（出于價(jià)格和生產(chǎn)需求的變化，將設(shè)備用在不恰當(dāng)?shù)纳a(chǎn)領(lǐng)域）的失誤等�！�
Mulvaney補(bǔ)充說(shuō)：“舉例來(lái)說(shuō)，柯尼卡美能達(dá)的設(shè)備之所以比夏普的貴那么多，是有它自己的原因的。如果人們想每月在夏普的打印機(jī)上生產(chǎn)出70到80萬(wàn)個(gè)單色頁(yè)面，那顯然是不現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)橄钠沾蛴C(jī)根本就不適合進(jìn)行如此大批量的生產(chǎn)�！�
Mulvaney還把設(shè)備——特別是應(yīng)用領(lǐng)域比較復(fù)雜的彩色印刷設(shè)備——之間的技術(shù)差距看作是一個(gè)巨大的絆腳石。他指出，如果一個(gè)印刷廠只忙于生產(chǎn)，而沒(méi)有時(shí)間接受設(shè)備供應(yīng)商提供的技術(shù)培訓(xùn)，那么將來(lái)它就會(huì)遇到更嚴(yán)重的生產(chǎn)問(wèn)題。
除了工作壓力以外，很多印刷廠在購(gòu)買(mǎi)生產(chǎn)型印刷機(jī)的時(shí)候，都把這款設(shè)備的增值能力和所能提供的大量的軟件包當(dāng)作了主要的考慮因素。
“有經(jīng)驗(yàn)的用戶明白：定期的設(shè)備保養(yǎng)和員工培訓(xùn)能給他們帶來(lái)更高的可靠性、生產(chǎn)率以及更長(zhǎng)的運(yùn)行時(shí)間。如果讓駕校學(xué)員隨便開(kāi)車(chē)上路，那么你能想象出M1高速公路會(huì)變成什么樣子嗎？你的旅行也許會(huì)變得毫無(wú)樂(lè)趣�！�
除了停機(jī)時(shí)間以外，如何實(shí)施綠色生產(chǎn)成為了令印刷廠感到頭痛的第二大問(wèn)題，有14%的受訪者都表達(dá)了自己對(duì)這個(gè)問(wèn)題的無(wú)奈。當(dāng)然，工期延長(zhǎng)、促進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、工作流程的管理和安全性的提高等問(wèn)題也在時(shí)刻困擾著當(dāng)今的數(shù)字印刷服務(wù)供應(yīng)商。
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