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　　不同的經(jīng)營模式，不同的服務體驗

　　這是一個真實的例子！

　　陶先生是時代名城的業(yè)主，將房子委托給A房產(chǎn)中介出售，A中介經(jīng)常一天有十幾個業(yè)務員打電話落實房源，搞得陶先生寢食難安。陶先生告訴A中介中午不要打電話，因為他有午休習慣，然而電話還是從不間斷。即使陶先生在家里休息，A中介還是會帶客人來看房子，有時甚至會一下子帶十幾個客人來看房子，而且基本是同一時間來看房子�？捶孔舆�好，問題是這些客戶大多看完后反映不是他們要求的房子類型，而且陶先生還發(fā)現(xiàn)許多帶客戶看房的經(jīng)紀人才來幾天沒經(jīng)過正規(guī)培訓，不專業(yè)的表現(xiàn)使得客戶對他們很不信任。事后這些不專業(yè)的經(jīng)紀人還胡亂給陶先生殺價，最后一單也沒談成。陶先生很是郁悶。

　　不堪忍受下陶先生更換了手機號碼，選擇了B房產(chǎn)中介。該房產(chǎn)派出一名經(jīng)紀人與陶先生溝通，溝通中陶先生發(fā)現(xiàn)這個經(jīng)紀人挺專業(yè)，對時代名城社區(qū)了如指掌，大到社區(qū)的交通、配套環(huán)境、社區(qū)人文素質(zhì)、現(xiàn)在及未來的市場定位和商業(yè)價值等、小到社區(qū)內(nèi)每幢樓，每一套房的戶型裝修甚至業(yè)主本人等信息，都能一一道來。陶先生很放心地簽了獨家委托。第二天，該房產(chǎn)就帶來了客戶，客戶對該房產(chǎn)的經(jīng)紀人非常信任，對這房子也非常滿意。后來房子順利出售。

　　后來陶先生通過B中介得知，原來A中介是采取“公盤制”經(jīng)營模式。在公盤制體制下，業(yè)主電話號碼和個人隱私都被公開，任何員工都可以打電話給業(yè)主。公盤制倡導“羊群效應”，在“羊群效應”下一些心急的客戶盲目快速下訂，導致后期客戶反悔率比較高。而B中介采取的則是“房源中心論私盤制”，房源信息只有相對應專業(yè)的社區(qū)經(jīng)紀專家掌握，不會出現(xiàn)信息泄露和多人騷亂業(yè)主的現(xiàn)象，而且對應的社區(qū)經(jīng)紀專家專業(yè)度高，對業(yè)主房源了解透徹，介紹的客戶都是經(jīng)過比較篩選的，能夠促成高質(zhì)量交易。

　　以上的案例告訴我們：客戶為何對“公盤制”與“房源中心論私盤制”的感受不一樣。因為服務理念不一樣；第一種服務觀念：快速成交，就是最好的服務。成交的量與速度是決定企業(yè)優(yōu)秀與否，服務好與否的標準。第二種服務觀念：以滿足客戶需求為導向，為客戶買到真正適合他的房子，倡導社區(qū)專家式的服務。

　　其實所謂的“房源中心論私盤制”是借鑒歐美發(fā)達國家經(jīng)過百年的發(fā)展而總結(jié)出的“房源中心理論”而衍生出來的更專業(yè)、更人性化的經(jīng)營模式。那么什么是“房源中心論”呢？“房源中心論”是歐美發(fā)達國家經(jīng)過百年的發(fā)展而總結(jié)出來的，是以信任委托或信用委托發(fā)展起來的，以獨家代理為主流，以客戶為導向，借助信息網(wǎng)絡共享平臺，以社區(qū)為中心進行輻射，社區(qū)房產(chǎn)經(jīng)紀專家的服務模式。

　　據(jù)了解，現(xiàn)今福州房產(chǎn)中介行業(yè)當中采取“房源中心論私盤制”的不多，南新房產(chǎn)則是突出的一家，多年來南新房產(chǎn)始終堅持“精誠服務，客戶至上，打造百年企業(yè)”的服務理念，執(zhí)行“房源中心論私盤制”。一直以來教育員工學習雷鋒精神愛崗敬業(yè)，以為客戶買到真正適合他的房子為導向來調(diào)整戰(zhàn)略。要求員工要掌握房產(chǎn)經(jīng)紀和營銷知識、不動產(chǎn)理財投資常識、城市規(guī)劃環(huán)境知識、建筑工程知識、房地產(chǎn)測繪、金融保險、統(tǒng)計學、會計、法律、心理學等各種知識；成為專業(yè)的社區(qū)經(jīng)紀專家。十四年來，南新房產(chǎn)成交6萬多宗的單量，都無風險記錄。2007年6月被福州市人民政府評為獲“守合同，重信用”稱號，是所評的福州市229家企業(yè)中唯一一家房產(chǎn)代理公司。還兩度被中國房地產(chǎn)TOP10研究組評為“中國房地產(chǎn)百強經(jīng)紀企業(yè)”；2007年7月首屆福州不動產(chǎn)經(jīng)紀品牌總評榜活動中被評為“七大領袖品牌稱號”。